En lien direct avec l'industrie, ACCES VITAL TECHNOLOGY propose à ses partenaires distributeurs et éditeurs de logiciels l'ensemble des services de réparation mis en place par les fabricants .
Les services de réparation sont directement effectués par les laboratoires des fabricants, garantissant qualité et conformité.
À compter du 1er janvier 2026, tous les forfaits de réparation monétique NIVEAU 1 et NIVEAU 2 intègrent automatiquement la mise à jour FRV6 !
FORFAITS REPARATION MONETIQUE : Pour qui ?
Revendeurs
Distributeurs qualifiés en terminaux de paiement et caisses enregistreuses
Mainteneurs
Gestionnaires de parcs multi-clients
Intégrateurs
Intégrateurs monétiques
Ce service opéré par les laboratoires agréés par INGENICO s'adresse aux revendeurs et éditeurs/intégrateurs gérant des parcs de terminaux de paiement, aux gestionnaires de parc souhaitant optimiser leurs couts de maintenance et souhaitant valoriser leurs TPE de seconde main.
Les clients d’ACCES VITAL TECHNOLOGY sont des professionnels détaillants assurant la commercialisation des produits et des services en direct auprès des utilisateurs finaux.
Bénéfices clés
Diagnostic professionnel
Analyse complète par laboratoire fabricant agréé, identification précise de la panne
Réparation conforme
Intervention selon cahier des charges fabricant, pièces détachées d'origine
Documentation complète
Fiche SAV 2026, rapport d'intervention, certificat de conformité
Garantie 3 mois
Réparation TPE garantie 3 mois
Mise à jour FRV6
Intégrées dans les forfaits N1 et N2
Les 3 formules de réparation
Choisissez la formule adaptée à l'état de votre terminal : réparation standard, réparation avec carte électronique ou relooking complet.
NIVEAU 1
Réparation standard
- Actions correctives et préventives
- Changement pièces nécessaires (hors cartes électroniques)
- Mise à niveau du logiciel de base (noyau)
- Nettoyage de la plasturgie
- Changement systématique clavier + vitre écran
- Upgrade software réglementaires
- MAJ FRV6 (PPEM + PPSSC) incluse (2025)
NIVEAU 2
Réparation + Carte électronique
- Tout NIVEAU 1 +
- Changement carte électronique
- Devis préalable requis
- Délai acceptation : 30 jours
- Si refus : retour matériel ou destruction
Relooking
Rénovation cosmétique intégrale
- Rénovation cosmétique intégrale
- Remplacement clavier et écran
- Remplacement coques avant et arrière
- En cas d'usure importante
Questions fréquentes
Forfait NIVEAU 1 (Réparation standard) :
- Actions correctives et préventives
- Changement de pièces nécessaires HORS cartes électroniques
- Mise à niveau logiciel de base (noyau)
- Nettoyage plasturgie + changement clavier et vitre écran
- Upgrade software réglementaires + MAJ FRV6 (PPEM + PPSSC inclus)
- Délai : 8 jours ouvrés (hors délais de transport).
Forfait NIVEAU 2 (Réparation + Carte électronique) :
- Tout NIVEAU 1 +
- Changement de carte électronique (problème majeur)
- Devis préalable requis (délai acceptation 30 jours)
- Si refus devis : retour matériel ou destruction (0 € + frais retour)
- Délai : 8 jours ouvrés après acceptation devis (hors délais de transport).
les modèles DESK5000, MOVE5000 de la gamme Tetra : OUI, sous réserve
les modèles DX8000, DX6000, DX4000, EX6000/8000 de la gamme Axium : OUI
les pinpads DESK1500, DESK1600, DESK1700 : OUI
les bases MOVE5000, DX8000 : OUI
le modèle PRIUM4 de la gamme OLAQIN (anciennement HEALTHCARE) : OUI, sous réserve
le modèle PRIUM PRO + de la gamme OLAQIN : OUI,
Terminaux Telium 2 : NON réparables
Les modèles ict220, ict250, iwl250 de la gamme Telium 2 ne peuvent plus être réparés. Ces terminaux sont en fin de vie (EoL) et fin de support (EoS) selon les directives fabricant Ingenico.
- Terminaux sous garantie : retour gratuit si utilisation conforme (analyse laboratoire fabricant)
- Terminaux hors garantie : soumis à devis (forfait NIVEAU 1 minimum accepté par défaut)
- Exclusion : équipements bloqués pour raison sanitaire (insectes) → destruction obligatoire
Conseil : Téléchargez la fiche SAV 2026 et contactez notre service technique pour validation avant envoi.
Délai de décision : 30 jours maximum pour accepter ou refuser le devis.
En cas de refus du devis NIVEAU 2 :
- Option 1 : Retour du matériel non réparé
- Option 2 : Destruction du matériel (certificat destruction sur demande)
- Frais appliqués : 0 € (pas de frais de devis) + frais retour TPE uniquement
Important : Si aucune réponse n'est donnée dans les 30 jours, le matériel pourra être détruit sans frais supplémentaires.
- ✅ Mise à jour PPEMV
- ✅ Mise à jour PPSSC
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour ces mises à jour. Elles font partie intégrante du forfait de réparation.
Réaliser des économies en optimisant vos coûts de maintenance !
Votre terminal est réexpédié avec le logiciel bancaire à la dernière version disponible, compteurs remis à zéro.
L'alerte irruption est un mécanisme de sécurité intégré aux terminaux de paiement pour détecter toute tentative d'ouverture non autorisée de l'appareil.
Quand il y a effraction, le terminal réagit :
· Le crypto processeur efface les données sensibles
· Un message est affiché pour alerter l'utilisateur
· Le crypto-processeur se bloque
· Le clavier se bloque avec affichage du message "unauthorized" ou " alert irruption"
· Les étiquettes de sécurité endommagées constituent une preuve d'ouverture du produit.
En général, ceci fait suite à une utilisation non conforme.
On entend par utilisation non conforme, une utilisation non respectueuse des préconisations d'utilisation du fabricant disponibles dans chaque manuel produit utilisateur.
Important : L'alerte irruption constitue une exclusion de garantie dans le cas général.
Deux cas de figure :
1. Alerte irruption avec oxydation de la carte électronique :
- Nécessite un forfait NIVEAU 2 (avec remplacement carte électronique)
- Devis préalable requis
- Coût plus élevé en raison du changement de carte
2. Alerte irruption sans intervention carte :
- Forfait NIVEAU 1 standard suffisant
- Réparation classique sans changement carte électronique
Prévention : Ne jamais tenter d'ouvrir un terminal de paiement sans autorisation fabricant. Toute ouverture doit être effectuée par un laboratoire agréé.
*ne concerne pas les pannes différentes non liées à la réparation initiale
